2021年4月11日，中心研究员、商学院副教授马红霞在图书馆第一学术报告厅举办了《跨境电商的客户服务》课程培训，来自我校商学院、经济学院、管理工程学院、外国语学院的部分学生参加了培训。
马老师从五个方面总结了跨境电商客户服务的工作要点，第一邮件回复要及时且有礼貌；第二要善于利用图片给顾客讲解；第三要及时处理货品发货问题；第四是要正确引导顾客，给他们有用的答复；第五是要重视顾客的投诉问题，及时有效解决。强调电商客服在交易过程中，扮演着至关重要的角色，尤其是面对外国人，对客服的要求会相对国内更高，良好的客户服务会增加跨境电商企业市场竞争力。
培训结束后，同学们对跨境电商客户服务有了进一步的了解，认识到服务在跨境电商经营中的附加价值，纷纷表示要树立服务至上的跨境电商经营理念，培训取得了良好的效果。
