2020年5月14日，中心研究员、商学院副教授马红霞老师在01B203教室举办了《跨境电商的客户服务》课程培训活动，来自我校商学院、经济学院和外国语学院的部分学生参加了本次培训活动。
在课程培训过程中，马老师从五个方面总结了跨境电商客户服务的工作要点：第一，邮件回复要及时且有礼貌；第二，要善于利用图片给顾客讲解；第三，要及时处理货品发货问题；第四，要正确引导顾客，给他们有用的答复；第五，要重视顾客的投诉问题，及时有效解决。电商客服在交易过程中，扮演着至关重要的角色，尤其是面对外国人，对客服的要求会相对国内更高，良好的客户服务会增加跨境电商企业市场竞争力。
培训结束后，同学们对跨境电商客户服务有了进一步的了解，认识到服务在跨境电商经营中的附加价值，纷纷表示要树立服务至上的跨境电商经营理念，培训取得了良好的效果。
